养生馆防止老客流失,“客情”很重要

养生馆防止老客流失,“客情”很重要
2020年1月8日 养生馆防止老客流失,“客情”很重要已关闭评论 资讯动态 zou1

开过养生馆的人大多都知道,开发一个新顾客的成本,是留住一个老顾客的五倍甚至更多。而实际上,在养生馆运营过程中,几乎所有的门店都存在不同程度的客人流失现象,其中有一小部分的门店是正常的客人流失,剩下的基本都存在异常的老顾客流失现象。

一些养生馆因此将拓客视作救命稻草,时时刻刻都在拓客,然而,新客来了留不住,拓客又有什么用呢?反而因为拓客花费的巨大成本,拖累了门店的经营。

养生馆店留客做不好,归根结底,还是客情做不好。很多人所谓的客情,就是看到老顾客一段时间没来了,发条短信提醒一下,就以为是客情了,这太片面了,而且效果并不会好。真正的客情应该更专业,更加深入,也更容易被顾客接受。

首先,从顾客上门开始,就要建立好顾客的基本档案,身体问题、重点需求、经济能力、消费特点等等,然后根据顾客可以承受的范围,给出购买建议,只有这样,才能做到有的放矢,而不是让顾客感觉调养师在进行强迫式推销。节假日发一些促销信息或祝福信息,在顾客生日的时候送上祝福以及生日折扣券等优惠政策,长期以往会吸引很多常客。

短信营销的确还没有过时,但是不要总是依靠短信推送各种优惠信息,次数多了,说不定顾客直接将你的号码拉进黑名单了,推销再多,人家也看不到。因此,让顾客使用会员管理系统的微信小程序,通过小程序、公众号向顾客推送相应的优惠信息,一方面更有针对性,另一方面也不容易让顾客感到厌烦。

平常做好回访工作,别搞得顾客一段时间不来之后,你才后知后觉地想要挽留,那样需要耗费的成本会更高。

让顾客养成预约到店,线上消费的习惯,当顾客在门店办理了电子会员卡,经常可以与门店互动,对门店的各种服务还有项目都感觉非常透明,对技师们的服务非常满意的时候,他们与门店的黏度便会增加,久而久之,就会养成习惯,除非是遇上搬家,或者是一些不可抗力的因素,否则的话,大家还是喜欢到一个熟悉的地方消费,而不是再去一个陌生的地方消费。

因此,多花点时间利用会员系统去做客情,要比一直使用各种促销揽客强得多,客情做得好,其他养生馆不管做什么模式,都很难挖走你的客人,你再做活动时,客人也不会特别抗拒。

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