美容院的单店盈利模式之会员管理系统

美容院必须顺应时代发展的趋势，充分发挥实体店的核心优势，与客户建立深度链接，深度服务客户，持续提高客户满意度，深度培育客户终生价值，与客户建立互惠互利，共赢共创的命运共同体。既要实现客流的倍增，又要实现业绩倍增，必须建立精细化、系统化、数据化会员管理系统，实现持续稳定的客流和钱流，重新构建全新的单店盈利模式。

美容院会员管理系统的核心主要是三个方面：

1、客户档案管理

美容院实体店的客户主要是小众群体，更需要精细化、系统化管理。客户档案管理主要分为客户基础档案、消费档案、护理档案。

①客户基础档案，是对客户基本信息需求的了解，也是对客户价值的尊重。

②客户消费档案，是关注客户实时动态分析消费数据，及时分析销售机会，为客户提供更好的销售服务，提高客户信任度和满意度。

③客户护理档案，是对已经购产品疗程项目，技术服务交付时动态管理，提高客户的复购率。

2、客户分类分析

①按年度消费总额分类分析：分析重点客户、潜在客户、客流保障客户、放弃客户？是年度运营规划的依据，也是月度业绩追踪的依据。

②客户结构分类分析：以最大客户保有数、人均消费额两个关键为指标，调整客户结构，优化品项结构，降低成本的费用，实现单店最大产值。

③ 客户消费分类分析：分析客户的消费总额占总营业额比率，分析客户的业绩，分析各类客户的成交客数、人均消费额率，是年度/季度/月度业绩规划的重要依据。

④客户需求分类分析：分析客户的皮肤类型、消费类型、服务项目等，了解核心客户，核心项目，调整业绩结构和项目结构。持续挖掘客户的消费习惯和消费行为。

⑤客户行为分析：统计客户成交总数的占比；客户的人均消费额、消费次数，调整品项结构、优化卡项结构与定价的依据；会员营销的依据，有效的提高客户的消费额度。

3、客户预约管理

客户预约，主要是指客户根据自己的需求，提前与美容院预约好服务时间，疗程项目，指定美容师及质量要求的一种常规性服务，满足客户最基本的预约需求。

客户预约，是按照客户要求提供规范性的服务，同时增强了客户的自主性和被尊重的感觉。也保证了门店最基本的客流量。

衡量实体店服务是否优质，主要取决于客户对服务方式的期望。超出客户的期望值，这才算是最优质的服务。