美容院新顾客管理系统如何进行档案管理和分析？

美容院实体店的客户主要是小众群体，更需要精细化、系统化管理。美容院新顾客管理系统对新会员的档案管理主要是三个方面：基础档案、消费档案、护理档案。

1、客户基础档案，是对客户基本信息需求的了解，也是对客户价值的尊重。

2、客户消费档案，是关注客户实时动态分析消费数据，及时分析销售机会，为客户提供更好的销售服务，提高客户信任度和满意度。

3、客户护理档案，是对已经购产品疗程项目，技术服务交付时动态管理，提高客户的复购率。

对每个客户三张档案表的实时记录和管理，并对消费数据实时更新和追踪分析。

美容院客户管理系统是从哪些方面来帮助分店进行会员分析的？

1、按年度消费总额分类分析

分析重点客户、潜在客户、客流保障客户、放弃客户？是年度运营规划的依据，也是月度业绩追踪的依据。

2、客户结构分类分析

以【最大客户保有数、人均消费额】两个关键为指标，调整客户结构，优化品项结构，降低成本的费用，实现单店最大产值。

3、客户消费分类分析

分析客户的消费总额占总营业额比率，分析客户的业绩，分析各类客户的成交客数、人均消费额率，是年度/季度/月度业绩规划的重要依据。

4、客户需求分类分析

使用美容院新顾客管理系统分析客户的皮肤类型、消费类型、服务项目等，了解核心客户，核心项目，调整业绩结构和项目结构。持续挖掘客户的消费习惯和消费行为。

5、客户行为分析

统计客户成交总数的占比；客户的人均消费额、消费次数，调整品项结构、优化卡项结构与定价的依据；会员营销的依据，有效的提高客户的消费额度。