连锁美容院管理系统：会员管理行之有效的管理工具

美容院在时下的发展可谓是一日千里，势不可挡，从城市到乡镇，每天不知有多少家新店开张，老店扩张。然而这其中也有不少的美容院倒闭关门，真可谓几家欢乐几家愁。在这一幕幕扩张与倒闭剧目中，究其原因发现似乎只有一个，就是美容院能不能把握住顾客。支持美容院生存的就是顾客，顾客的数量和质量决定着美容院的命运，那么如何地争取新顾客留住老顾客是每个美容院加盟店面临的主要根本问题。这里就不能不涉及到一个老话题，那就是会员管理。那么连锁美容院可以借助会员管理系统来做，那么该如何做呢？

1、借助连锁美容院管理系统做好会员章程

现在会员制几乎所有的店面都在搞，但大多数做的比较滥，其中原因之一就是没有形成科学的会员管理制度，即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多。在会员权利方面主要有这么几种：一是通过会员消费来积累积分，可以进行积分兑换，二是会员可以比普通的顾客享有在某些时间内或某些项目上获得更多的优惠，并可以参加店里组织的各类活动，享受某些增值服务等。

2、使用连锁美容院管理系统做好会员开发

一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3-5倍，所以开发新顾客是首要的，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如一次性消费满多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等，根据不同的区域开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。

3、利用连锁美容院管理系统建立会员档案

建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失。在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分，根据入会的时间长短进行电话跟踪，互动交流，拉近店与会员之间的距离等。

4、借助连锁美容院管理系统划分会员层级

如果按年龄和收入划分顾客群，不同年龄和收入的顾客需求各不相同。年纪大、收入低的，大多喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠；而年轻、收入高的，多喜欢各种各样的积分馈赠品，如挂件、卡通小玩具，时尚包、化妆工具等等。知道了顾客的需求，结合美容院的特点，找到满足他们欲望的途径，从而提升会员的质量和忠诚度。