如何使用美容美发会员收银软件减少门店顾客流失？

众所周知，美容美发门店新客户的成本是获得老客户回头的成本的8倍，这个数据“8”不是绝对正确或者一成不变的。但是也侧面证明导流成本越来越贵是一个不争的事实，说几倍，主要是突出会员管理的重要性，美容美发门店肯定不希望客户一次性购买就再也不来了，肯定是想把新客户发展成老客户的。那么该如何做呢？现在基本上所以的美容美发单店或连锁店，都都配备了会员收银软件，很多老板只把会员收银软件当成收款工具，我只能说，这是暴殄天物啊，会员收银软件的一项很重要的功能就是会员管理。那么系统是如何做的呢？

1、顾客群分析

美容美发连锁店会员收银软件的会员档案中会有年龄、职业等信息，这些信息会让你了解你的顾客都是些什么人，从事着什么职业，年龄段大致在什么范围等等。只有了解了这些，你才能更有针对性的进行服务，制定价格体系。也就是了解你的目标顾客群，然后围绕他们进行你的各种日常工作。

2、会员消费分析

通过美容美发连锁店会员收银软件了解会员的消费明细，你才能真正的去了解顾客的消费能力，消费习惯。这主要有两个作用其一，可根据会员购买记录，进行电话回访，了解新项目的效果及功效，决定是大力推广还是及时放弃。其二，一些顾客需要调退货，但消费小票丢失，这是很容易引发纠纷，导致顾客流失的，可以通过会员消费记录去查看。

3、会员积分运用

这是实用美容美发连锁店会员收银软件做好会员管理的一个核心功能。当新顾客第一次消费后，门店要详细讲解，顾客看到积分可兑换的精美礼品后，一般都会念念不忘，于是会陷入一种思维，想凑到这个积分兑换礼品，于是忠诚度大大提高。

4、 生日提醒功能

在美容美发连锁店会员收银软件的会员档案中，我们会详细记录顾客的生日，软件到时自动提醒。于是我们可以提前电话或微信通知顾客到店领取礼品，这也大大加强了顾客的忠诚度。

5、顾客无消费记录查询

定期通过美容美发连锁店会员收银软件进行会员3个月无消费记录查询，因为超过了3个月说明顾客已经流失。我们在查询后会进行电话回访，问明流失原因，并作出相应补救措施，如提醒顾客，为您准备了一份小礼品，可在限定时间内到店领取。这样一来减少顾客流失，二来了解了顾客流失的原因，才能针对性的去实施措施避免流失。