巧用美容院业务管理系统,帮你做好顾客分析!

美容院的客户会随着经营时间的推进越积越多，而美容院建立的顾客档案资料也随之越累越多。面对堆积如山的顾客档案资料，即便想要对此作出分析管理，门店也是有心无力，但是顾客资源很重要，如果不能做好顾客管理分析，那么，门店的运营便会走入一条死路。毕竟，对于美容门店来说，大多数情况下都是老客为主，新客为辅，你连老客户都维护不好，谈什么开发新顾客呢？因此，想要做好顾客档案管理分析，还是得选择一款简单实用的美容院业务管理系统。接下来我们看看该如何利用美容院业务管理系统对顾客档案进行管理分析。

1、资料管理

顾客的档案是随时会变化的，所以顾客的资料也应随时更新，旧的信息删除新的补充，对顾客进行跟踪，使顾客管理保持动态。然后我们可以按照一定的规则，比如说过往的消费情况，储值卡的余额等凭据，将美容院顾客划分ABCD四类，以突出重点顾客。另外，顾客档案不能光收集，还得灵活使用，因此，美容师要经常通过美容院业务管理系统更新查看顾客档案，依次提升服务质量和顾客满意度。

2、数据分析

除了顾客档案的管理之外，对于这些信息的分析也非常重要。通过美容院业务管理系统，我们可以知道会员、散客、储值卡消费、疗程消费的具体情况，消费总额，所占比例，根据顾客的消费情况也可以进一步对顾客进行分类，哪些是重点顾客，哪些是潜在顾客。

另外，每个顾客在美容院的月度消费，年度消费，销售额占据美容院总业绩的比重，是否达到美容院的期待值，还有顾客喜欢做什么项目，顾客的满意度和好评度也都是经营管理的重要依据。

美容院不光提供服务，也会出售各种美容产品，将各种产品的销售数量进行对比分析，哪种产品比较受欢迎，哪些产品无人问津，哪些具备销售潜力，以此确定接下来的消费重点。通过美容院业务管理系统对这些数据的挖掘，管理，分析，我们可以看出顾客真正的需求，完善管理制度，达到提升美容院业绩的目的。