美容院收银系统如何搭建会员管理体系?
美容院收银系统如何搭建会员管理体系?
首先使用美容院收银管理系统,要现给会员贴标签分群,通过系统划分顾客群体,明确核心顾客人群。
1、对于单体贡献率高且持续的顾客进行建档,贴标签例如A类会员。
2、对于有消费能力但持续性不足的顾客则可归为B类客户。
3、有潜力待挖掘的顾客群体可归为B-类客户,需要营销顾问重点跟进。
4、有消费但无持续的顾客则可归为C类客户,属于沉睡客户,有激活价值但需合理分配投入的时间成本。
其次划分好会员等级。会员名称设置的好其实会非常讨巧,结合品牌调性设计简单易懂贴近顾客心理的等级名称。会员等级升级条件设定,可以是按照储值或消费金额,也可以是按照积分等。
最后使用美容院收银管理系统,做好会员权益设定。这里的权益必须是有价值且顾客认同有价值。这里存在一个误区,很多初创品牌在赋予权益时仅仅是设置优惠券,体验券,赠送金额,折扣等。
不够差异化的等级体现往往无法引起顾客的“身份”“超值”体验心理。比如:①赋予权益“特权”,例如尊享会员预约服务专线,1对1微信客服服务,授予亲友卡,分享推荐有礼,VIP床位等。②赋予权益“face”,例如会员闺蜜亲友同行免单/减价/折扣,会员团长优惠拼团,会员日专场活动,节假日关怀,定期礼品馈赠以及祝福/亲密花朵赠予伴侣,生日好礼,专属VIP大礼包等。
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