美容院连锁管理软件如何做好顾客管理？

美容院发展成连锁规模的时候，门店的顾客肯定是非常多的，如何区分一般顾客与重点顾客，把最有价值的顾客锁定是很重要的。当我们分析出哪些是有价值的顾客时，如何把他们长久的锁定在自家门店呢？那就要分析顾客需求了，只要能满足顾客需求，就不怕不来消费。只要使用美容院连锁管理软件，就能区分哪些是重点顾客，就能进行顾客需求分析，为顾客提供个性化分服务。

1、记录详细顾客信息

通过美容院连锁管理软件详细记录顾客信息，然后再分析整理，比如：顾客的肤色、年龄、手机号、家庭住址、最喜欢做哪个项目、最常去的门店、最近一次来店消费的时间、消费频率、消费金额等，根据这些数据，当顾客下次在来店消费时，为她推荐合适的项目以及专业知识，增加顾客的忠诚度。

2、定期做好回访工作

美容院连锁管理软件的活跃度分析（RFM），可以筛选哪些是门店的重点客户，然后当这些顾客做完服务之后，隔一段时间进行电话或信息的回访，记录顾客的项目体验，然后在通过一系列的微信营销、微场景等，给顾客传递最新门店咨询，为其提供优质享受性的服务。

3、提供差异化服务

当门店满足了顾客的基本需求后，顾客的消费理念会不断的升级，门店这时要及时的提高服务质量，对那些高等级的重点顾客，要提供差异化的项目服务，并且在顾客生日、节假日时发送各种优惠券，一定要让这些顾客感觉到不一样，为其提供真正的个性化服务。