美发软件系统如何帮助门店维护好顾客？

以前美发店大多都在做吸引新顾客的工作，而不是考虑同时维护老顾客，经过调查发展，开发一个新顾客的的成本是维护一个老顾客的5倍以上，所以在顾客资源的激烈竞争的今天，门店更要做好顾客的维护工作，增加顾客的忠诚，把她长久的留着自己门店。想要维护好顾客，就要知道顾客需要什么，否则美发店的维护工作就会像一只无头苍蝇一般，使用美发软件系统就可以给顾客分类，然后根据不同分类顾客的特点采取不同的维护策略。

一、高忠诚度顾客：分为两类情况高消费和低消费

1、高消费高忠诚度顾客

这类顾客属于门店的最优质顾客，不仅消费频率高，消费金额高，而且忠诚度高，对于这类顾客美发店应当采取合适的维护策略，让其长久的留在门店。

2、低消费高忠诚度顾客

这部分顾客的特点就是，经常来店做理发、修发等低价格项目，但由于她们也是经常来店消费，所以门店也要对这一部分顾客做好维护工作，并且还要挖掘这部分顾客的其他需求，采取限时体验、优惠券等方式，让顾客消费其它高价格项目，从而提升门店业绩。

二、低忠诚度顾客：分为两类高消费和低消费

1、高消费低忠诚度顾客

这类顾客数据整体消费金额很大，但是不经常到店消费或者已经沉睡，门店要根据实际情况采取营销策略，增加这类顾客的到店次数或唤醒他们，让他们再次到店消费。

2、低消费低忠诚度顾客

对于这类既不经常来店消费，又消费金额低的顾客，她们可能是对门店的品牌或服务不满意，门店要及时通过美发软件系统做回访，然后进行调整或维持现状。