美容院店务管理系统如何做好客户的跟踪服务？

美容属于典型的服务类行业，服务类行业比较特殊的地方就是基本没有外出的销售人员，只有店内的服务人员，所以一般都是等待顾客上门咨询与消费，这时如果门店没有登记顾客的信息，没有及时的跟踪顾客，了解顾客最新的需求，很可能就会让这个顾客白白流失掉，所以美容院需要一款能够收集顾客信息和跟踪服务的会员管理系统。

1、收集顾客信息

对于来店消费的顾客，要引导其办理会员卡，办理会员卡之后，就可以记录会员的手机号码、姓名、生日、性格、职业等基本信息，在登记会员的时候还可以自定义属性，比如：顾客喜欢做的项目、顾客喜欢的技师等等，当有最新的相关营销活动时就可以向其推送优惠信息或优惠券。

2、个性化营销

通过美容院店务管理系统，就可以知道会员的消费信息，比如：会员消费频率、会员消费金额、消费间隔等等，然后就可以对那些长期未到店消费会员推送信息，内容以优惠信息为主，让会员感受到门店的关心，以此来吸引他们再次到店消费。

3、定期回访

顾客到店消费结束之后，门店要做好定期的回访，不能以为消费之后就是服务结束，要想做到长期的锁客，就要做好定期的回访，了解到顾客对本次项目服务的意见，是否满意，如果不满，是哪方面不满意，还有没有其它需求和建议等。