美发收银系统如何实现精准服务?
美发收银系统如何实现精准服务?
长期开美发店的老板都知道,随着时间的增发展,门店的会员类顾客会原来越多,这时门店已经渡过了最开始的发展阶段,就要进入留客阶段。而想要留住顾客,就要使用美发收银系统为划分顾客分组,为不同分组的顾客提供不同的服务,为优质顾客提供专属服务,体现出优质顾客身份的尊贵性,这样顾客就会提高对门店的信任感和依赖感。
由于不同的美发门店,规模、员工、顾客等都是不同的,所以设置顾客分组的标准也应是不同的,下面小编就来说一下最常见的顾客分组情况,门店可以进行参考,根据顾客的消费金额把顾客分为A、B、C、D四组。
A组为在门店整体年消费低于3000元的顾客。此类顾客忠诚度不高,且消费能力不一定,但这类顾客可以用好转介绍,可以交给门店热情活跃的员工搞好关系。
B组为在门店整体年消费金额在3000元-1万之间的顾客。此类顾客是门店数量最多的顾客,要保证他们的日常消费,并在这些顾客中间找到有消费能力的顾客进行顾客级别的升级,所以可以交给营销能力强的员工来服务,发掘好顾客。
C组为在门店整体年消费金额在1-3万之间的顾客。这类顾客有一定的消费力,和门店的信任需要提高,所以可以交给专业能力强的员工来服务,让他们对门店的专业产生深层次的信任,从而达到升单和留存的目的。
D组为在门店整体年消费金额超3万的顾客。这类顾客和门店的粘性很强,且有一定的消费能力,所以可以交给服务能力强的员工来服务,同时门店设置一些超级VIP的专座或者特权,这样有利于A类顾客的留存和再次升单。
这样通过美发收银系统为顾客分好组别之后,下次顾客再来门店消费,员工就不会抓瞎,就可以根据设定好的标准,提供相应的服务。
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